Se permite estrictamente una sola cuenta por persona.
El nombre del titular de la cuenta debe coincidir exactamente con el método de pago.
Los bonos están sujetos a requisitos de apuesta específicos.
El abuso de promociones resultará en la retención de fondos.
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web de mexplay, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Este acuerdo constituye un contrato legal entre el usuario y nuestra plataforma.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento. El uso continuado de nuestros servicios después de que se publiquen cambios constituye la aceptación de los términos actualizados.
2. Elegibilidad
Para utilizar nuestra plataforma, usted debe tener al menos 18 años de edad (o la edad mínima legal requerida en la jurisdicción aplicable) y poseer la capacidad legal para contratar servicios de juego online.
El acceso a nuestros servicios puede estar restringido en ciertas regiones geográficas. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que el acceso al sitio es legal en su ubicación actual.
3. Registro y Seguridad de la Cuenta
Al registrarse, usted se compromete a proporcionar información exacta, completa y actualizada. Solo se permite una cuenta por persona, hogar o dispositivo.
Verificación (KYC): Nos reservamos el derecho de solicitar documentos de identidad para verificar su cuenta antes de procesar cualquier retiro.
Responsabilidad: Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
Compromiso: Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, debe contactar inmediatamente a nuestro equipo de soporte.
4. Depósitos y Retiros
Soportamos diversas categorías de métodos de pago para su comodidad. Los límites de depósito y retiro, así como los tiempos de procesamiento, se muestran detalladamente dentro de su cuenta y pueden variar según el método seleccionado.
Es obligatorio que los métodos de pago utilizados pertenezcan al titular de la cuenta de mexplay. No se aceptarán depósitos ni se procesarán retiros a cuentas de terceros. La verificación de identidad es un requisito previo indispensable para cualquier solicitud de pago.
5. Bonos y Promociones
Todas las ofertas promocionales están sujetas a sus propios términos específicos. Para conocer las ofertas vigentes, visite nuestra página de Promociones.
Requisitos de Apuesta: Los fondos de bonos deben cumplir con un volumen de juego determinado antes de poder ser retirados como efectivo.
Fondos Separados: El saldo de bono se gestiona de forma independiente al saldo de efectivo.
Límites de Apuesta: Pueden existir límites máximos de apuesta mientras un bono esté activo.
Abuso: Cualquier intento de manipular el sistema de bonos será considerado abuso y resultará en la anulación del bono y los posibles fondos derivados.
6. Reglas del Juego y Juego Limpio
Todos los resultados de los juegos en nuestra plataforma son generados por Generadores de Números Aleatorios (RNG) certificados, proporcionados por proveedores de juegos licenciados, asegurando la equidad y transparencia.
En caso de interrupciones técnicas durante una ronda, el sistema anulará la apuesta y se reembolsarán las apuestas correspondientes. Las disputas sobre rondas específicas serán investigadas internamente basándose en los registros del servidor.
7. Actividades Prohibidas
El uso de nuestra plataforma para fines fraudulentos resultará en la suspensión inmediata de la cuenta. Las actividades prohibidas incluyen, pero no se limitan a:
Fraude, colusión o apuestas arbitrraje/cobertura.
Uso de bots, software de automatización o explotación de fallos técnicos.
Creación de cuentas múltiples para abusar de promociones.
Lavado de dinero o uso de métodos de pago de terceros.
Solicitudes de contracargos injustificadas.
El incumplimiento de estas reglas puede conllevar la pérdida de fondos y el cierre permanente de la cuenta.
8. Juego Responsable
Estamos comprometidos con la protección de nuestros usuarios. Ofrecemos diversas herramientas para ayudarle a mantener el control sobre su actividad de juego:
Límites de depósito y recordatorios de sesión.
Periodos de descanso (cool-off) y autoexclusión.
Tenga en cuenta que una vez activada la autoexclusión, esta no podrá cancelarse antes de la fecha establecida. Para más información, visite nuestra sección de Juego Responsable.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, logotipos, diseños y software presentes en el sitio son propiedad exclusiva de mexplay o de sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación de cualquier material del sitio sin consentimiento previo por escrito.
10. Disponibilidad y Responsabilidad
Nuestros servicios se proporcionan "tal cual". Aunque nos esforzamos por mantener la disponibilidad constante, el servicio puede interrumpirse por mantenimiento programado o causas fuera de nuestro control.
En caso de errores evidentes en la visualización de cuotas, saldos o pagos debido a fallos técnicos, nos reservamos el derecho de corregir dichos errores.
11. Suspensión y Terminación
Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cualquier cuenta si detectamos una violación de estos términos. Durante una investigación, la cuenta puede ser restringida temporalmente. El manejo de los saldos restantes dependerá de la naturaleza de la infracción cometida.
12. Protección de Datos
El tratamiento de sus datos personales se rige estrictamente por nuestra política de privacidad. Para obtener detalles sobre cómo recolectamos y protegemos su información, lea nuestra Política de Privacidad.
13. Quejas y Disputas
Si tiene alguna inconformidad, le solicitamos prioritariamente utilizar nuestros canales internos de resolución de quejas. Para presentar una reclamación, debe proporcionar su nombre de usuario, detalles del incidente y cualquier evidencia relevante.
Nos comprometemos a revisar cada caso de manera justa y proporcionar una respuesta en un tiempo razonable.
14. Cambios a los Términos
Para asegurar que nuestros servicios evolucionen, estos términos pueden ser modificados. Todas las actualizaciones se publicarán en esta página. Le recomendamos revisar la "Fecha de vigencia" al inicio de este documento para confirmar si ha habido cambios.
15. Contacto
Si tiene alguna duda sobre estos Términos y Condiciones, puede contactar a nuestro equipo de soporte a través de los canales oficiales disponibles en la página de Soporte de este sitio.